SGS应浙江省商务厅、商贸业联合会邀请谈服务创新
认证网 (2018/12/14 11:15:41) 浏览:542 评论:0
北京2018年11月28日电 /美通社/ -- 近日，由浙江省商务厅，浙江省商贸业联合会和浙江工商大学联合主办的2018新消费主题峰会在杭州召开。本次峰会旨在消费多元的背景下，探讨如何进一步提振消费，探索“多元普惠、体验消费”为核心的新型促销模式、服务模式、管理模式、营销模式和商业模式。来自全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS的专家王鹰受邀出席了本次峰会，并在现场发表了“从中国消费趋势演变谈服务创新”的主题演讲。
SGS专家王鹰老师在演讲中提到，中美贸易摩擦、首届中国国际进口博览会等为消费带来了巨大的机遇和挑战，拉动内需已成为经济发展主要动力，国家也从政策上进一步激发居民消费潜力。其中，崛起的富裕阶层、年轻人的消费习惯和全渠道的普及是主要的消费驱动力。中国消费呈现追求高品质、理性化消费、享受型消费、个性化消费、方便快捷、全渠道融合等新趋势。在消费多元化背景下，顾客体验将是商贸企业在激烈竞争中脱颖而出，确保顾客满意和对品牌建立关系从而提振消费的重要手段。
SGS作为全球领先的服务提供方，倾力打造了引领变革的课程方案 -- 课时为2天服务创新工作坊公开课，旨在协助零售企业、服务企业积极应对新消费变化，找到改变点，提升终端顾客的体验，加速调整，焕发新生命力。根据不断变化的商业环境和顾客要求，通过服务创新和设计来持续地优化顾客服务，继而提升盈利能力和品牌价值。使用服务创新工作坊的具体益处包括：
集培训、与员工互动和一同构思新服务于一体
开拓眼界提升创意，服务创新可以是高远宏大，亦可细小而贴心
利用其他行业出色的新服务启发思考，强调互动和思考
在现有的品牌定位上构思新服务，增值现有服务
引入心理学的“向性” 来引导服务的发展方向，为服务发展的科学化提供有力的理论支持
一个集思广益的服务创新机会: 有关客户服务的部门和团队一起参与（甚至可邀请顾客）
培养管理人员跨界营销模式的变革思维
持续的集体服务创新来培养企业服务创新文化
2018年12月-2019年1月，SGS将在北京、上海、广州、深圳开启创新工作坊公开课，现在发邮件cbe.china@sgs.com到进行课程预报名即可享受学费8折优惠。
关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，在世界各地共有95,000多名员工，分布在2,400多个分支机构和实验室，构成了全球性的服务网络。
SGS通标标准技术服务有限公司由SGS集团和隶属于国家质检总局系统的中国标准科技集团共同于1991年成立，现已在全国建成了78个分支机构和150多间实验室，拥有15,000多名训练有素的专业人员。
在中国，SGS的服务能力已全面覆盖到纺织品及鞋类、玩具及婴幼儿用品、家居及轻工产品、电子电气、农产食品、生命科学、化妆品及个人护理、石油化工、矿产、环境、工业、交通和电子商务等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念，我们不断创新，通过一流的检测、认证服务，致力在企业组织、政府和个人间传递信任，更助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。
作为优秀的企业公民，SGS连续四年入选道琼斯可持续发展全球指数。2017年，SGS入选福布斯全球2000强，名列跨国企业最佳表现第58位与全球最具创新力企业榜第83位。同期，SGS入选富时社会责任指数，其是首个度量符合全球公认企业责任标准的公司公司表现的指数系列。在中国，SGS十年荣膺中国外贸企业最受信赖的检测认证机构榜首，七年蝉联中国100典范雇主殊荣。
SGS专家王鹰老师在演讲中提到，中美贸易摩擦、首届中国国际进口博览会等为消费带来了巨大的机遇和挑战，拉动内需已成为经济发展主要动力，国家也从政策上进一步激发居民消费潜力。其中，崛起的富裕阶层、年轻人的消费习惯和全渠道的普及是主要的消费驱动力。中国消费呈现追求高品质、理性化消费、享受型消费、个性化消费、方便快捷、全渠道融合等新趋势。在消费多元化背景下，顾客体验将是商贸企业在激烈竞争中脱颖而出，确保顾客满意和对品牌建立关系从而提振消费的重要手段。
SGS作为全球领先的服务提供方，倾力打造了引领变革的课程方案 -- 课时为2天服务创新工作坊公开课，旨在协助零售企业、服务企业积极应对新消费变化，找到改变点，提升终端顾客的体验，加速调整，焕发新生命力。根据不断变化的商业环境和顾客要求，通过服务创新和设计来持续地优化顾客服务，继而提升盈利能力和品牌价值。使用服务创新工作坊的具体益处包括：
集培训、与员工互动和一同构思新服务于一体
开拓眼界提升创意，服务创新可以是高远宏大，亦可细小而贴心
利用其他行业出色的新服务启发思考，强调互动和思考
在现有的品牌定位上构思新服务，增值现有服务
引入心理学的“向性” 来引导服务的发展方向，为服务发展的科学化提供有力的理论支持
一个集思广益的服务创新机会: 有关客户服务的部门和团队一起参与（甚至可邀请顾客）
培养管理人员跨界营销模式的变革思维
持续的集体服务创新来培养企业服务创新文化
2018年12月-2019年1月，SGS将在北京、上海、广州、深圳开启创新工作坊公开课，现在发邮件cbe.china@sgs.com到进行课程预报名即可享受学费8折优惠。
关于SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，在世界各地共有95,000多名员工，分布在2,400多个分支机构和实验室，构成了全球性的服务网络。
SGS通标标准技术服务有限公司由SGS集团和隶属于国家质检总局系统的中国标准科技集团共同于1991年成立，现已在全国建成了78个分支机构和150多间实验室，拥有15,000多名训练有素的专业人员。
在中国，SGS的服务能力已全面覆盖到纺织品及鞋类、玩具及婴幼儿用品、家居及轻工产品、电子电气、农产食品、生命科学、化妆品及个人护理、石油化工、矿产、环境、工业、交通和电子商务等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念，我们不断创新，通过一流的检测、认证服务，致力在企业组织、政府和个人间传递信任，更助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。
作为优秀的企业公民，SGS连续四年入选道琼斯可持续发展全球指数。2017年，SGS入选福布斯全球2000强，名列跨国企业最佳表现第58位与全球最具创新力企业榜第83位。同期，SGS入选富时社会责任指数，其是首个度量符合全球公认企业责任标准的公司公司表现的指数系列。在中国，SGS十年荣膺中国外贸企业最受信赖的检测认证机构榜首，七年蝉联中国100典范雇主殊荣。
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