远传获颁全亚洲首张ISO18295国际级认证
认证网 (2018/10/31 12:56:56) 浏览:571 评论:0
远传电信再次缔造心服务里程碑，远传客服中心今(30)日再传捷报，取得全亚洲首家ISO 18295客服中心管理认证。继获选工商时报「台湾服务大评监金牌奖」唯一七连霸企业、台湾客服中心发展协会「CSEA卓越客服大奖」获奖数最多企业后，再一次展现辛勤耕耘顾客服务体验，引领服务产业开创新局，提供顾客「用心、感心、贴心」全心服务感受的最佳证明。
远传电信客服中心为展现服务承诺、提供顾客获得绝佳服务体验，历经四个多月相关准备，首家通过ISO 18295:2017客服中心管理认证，从顾客关系、服务导向、人力资源、服务流程、服务设施等五大营运要项逐一检视，以多层次数据分析进行关键服务流程再造，并将过往客服中心服务累积的经验，运用科学化演算顾客需求，设立顾客体验服务指标等持续精进服务作为。
同时，运用创新服务技术实践『全能数位客服中心』服务运营管理，首创电信业「爱酱-智能客服」机器人，提供无间断、全方位的服务时间与模式，追求贴心且快速的个人化服务。
经由全球知名SGS ( Société Générale Surveillance ) ISO 18295客服中心管理认证，远传成为全亚洲首家通过之企业，从服务流程检视、服务系统维运、关键服务指标等多项严格要求下均能符合国际标准及规范，显见远传电信对于顾客服务体验的经营，持续追求技术创新、服务用心，跨界树立服务业新标竿，倍受国际认证单位肯定。
远传电信客服中心为展现服务承诺、提供顾客获得绝佳服务体验，历经四个多月相关准备，首家通过ISO 18295:2017客服中心管理认证，从顾客关系、服务导向、人力资源、服务流程、服务设施等五大营运要项逐一检视，以多层次数据分析进行关键服务流程再造，并将过往客服中心服务累积的经验，运用科学化演算顾客需求，设立顾客体验服务指标等持续精进服务作为。
同时，运用创新服务技术实践『全能数位客服中心』服务运营管理，首创电信业「爱酱-智能客服」机器人，提供无间断、全方位的服务时间与模式，追求贴心且快速的个人化服务。
经由全球知名SGS ( Société Générale Surveillance ) ISO 18295客服中心管理认证，远传成为全亚洲首家通过之企业，从服务流程检视、服务系统维运、关键服务指标等多项严格要求下均能符合国际标准及规范，显见远传电信对于顾客服务体验的经营，持续追求技术创新、服务用心，跨界树立服务业新标竿，倍受国际认证单位肯定。
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